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Sidney
Sidney

Code avantage non pris en compte - ter

Bonjour,
je possède un code avantage voyageur de 30% (suite aux grèves) que j'ai rentré pour faire une réservation mais celle-ci a planté, depuis j'ai le message que mon code n'est pas pris en compte, comment puis-je faire ? Cela semble être un problème récurrent lorsqu'on lit votre FAQ.
Merci d'avance

Bonjour Sidney,

Merci pour ces informations.

Après vérification, je vous confirme que votre code avantage de 30% fonctionne correctement.
Je vous invite à composer le 3635 (7j/7 et de 7h à 22h service gratuit + prix d’un appel) afin d'utiliser ce code.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour,
les codes avantage ne sont pas accepté pour les TER (tarifs décidés par les Régions), ils sont uniquement utilisables sur TGV et INTERCITES.
Pour tout problème sur un code, vous pouvez appeler le 3635 (prix d'un appel local).
Cordialement.

Sidney
Sidney

En l'occurrence, ce n'était pas pour un TER mais bien pour un TGV. En plus, il s'est bien appliqué la première fois (le tarif de mon billet est passé de 116,5 euros à 85) mais il y a eu un bug lors du paiement. Après avoir mis mes coordonnées bancaires et avoir appuyé sur "Payer", la page me demandant un code pour sécuriser le paiement ne s'est jamais affiché.

Lorsque j'ai voulu refaire la manip' avec un autre ordinateur, cela m'a indiqué que mon code avantage n'était plus pris en compte alors que je ne l'ai pas utilisé et qu'il apparait toujours sur mon compte fidélité.

Si je poste une question ici, c'est parce que le 3635 est injoignable. J'ai déjà appelé à deux reprises mais cela raccroche après plusieurs minutes de mise en attente. Je souhaiterais que la SNCF règle ce problème avant que les prix des trains n'augmentent encore plus. Pouvez-vous désactiver un code avantage et en délivrer un nouveau ?

Bonjour Sidney,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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