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Pauline
Pauline

Remboursement carte avantage jeune (CB volée)

Madame, Monsieur,

En date du 15 janvier dernier, j'ai déposé une réclamation (référence : R115*****) concernant la facturation du duplicata de ma Carte Avantage en gare de Rouen, suite au vol de ma carte bancaire avec laquelle j'avais réalisé l'achat en ligne. Il m'a donc été impossible de retirer ma Carte Avantage en borne automatique, et j'ai dû payer un supplément de 15€ au guichet pour qu'on puisse me la délivrer.

Dans un mail en date du 24 janvier, vous m'indiquez ne pas avoir toutes les pièces nécessaires au traitement de mon dossier.

Merci de bien vouloir m'indiquer quelle(s) autre(s) pièce(s) est/sont manquante(s) à ce jour pour être remboursée des frais engagés.

Bonjour Pauline,

Après vérification, il semble qu'il manque la référence de dossier en 6 lettres de votre Carte Avantage. (voir réponse mail du 24/01/2020)
Je vous invite à cliquer sur répondre dans le mail que vous avez reçu du service client afin de communiquer cette référence.
Vous pouvez sinon créer une nouvelle demande en joignant de nouveau tous les éléments.

Bien cordialement,

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