Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

ML
ML

Demande de dédommagement grèves 2019 acceptée mais remboursement non reçu

Bonjour, j'ai fait une demande de remboursement suite aux grèves de 2019 le 2 février 2020. Un numéro de suivi m'a été attribuée et la demande a bien été enregistrée. Des personnes de mon entourage ont fait de même et ont reçu leur remboursement sous 3-4 jours. Cela fait 19 jours et je n'ai rien perçu. J'ai contacté à 2 reprises le mail de contact mais aucun accusé de réception ni aucune réponse depuis le 16/02/2020. De quel moyen je dispose pour avoir une réponse alors que ma demande est toujours indiquée "enregistrée" au niveau du site de suivi et sans aucun retour de mail de la part de l'adresse mail fournie?
Merci par avance

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,

Par mesure de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

ML
ML

Merci beaucoup, je vous ai transmis par mail les éléments demandés.
Sincères salutations

ML
ML

Bonjour « Lucie de l’équipe SNCF » je vous ai transmis les éléments demandés via mail vendredi comme vous me l’aviez demandé et à ce jour je n’ai eu aucun retour, je ne sais donc toujours pas ce qu’il en est à 22 jours passés désormais de ma demande de remboursement de pass Navigo suite aux grèves de décembre 2019.
Auriez-vous des renseignements ? Qui dois-je contacter?
Merci par avance,
Sincères salutations

Alexandra
Alexandra

Mon mari et moi même sommes dans le même cas : un seul des 2 pass remboursés. On ne sait pas lequel...

yves
yves

Bonjour, je suis dans le même cas que vous.
J'ai fait ma demande le 2 Février 2020, demande confirmé avec accusé et numéro de dossier pour suivi de dossier.
Sur le site aucun suivi de l'avancement du dossier à part la confirmation de prise en compte.
2 Mails de réclamation envoyés au SAV sans aucune réponse à ce jour.
Que faire maintenant ?????

Gaelle
Gaelle

Bonjour
Apparemment vous avez traité ma demande de remboursement dossier : R11390210 mais je n'ai jamais recu le mail de réponse.
Pouvez vous me le renvoyer avec le remboursement associé.
Pour rappel, j'ai payé un billet 103€ et le train a été annulé le 25 décembre.

ML
ML

A ce jour personne de la SNCF ne m'a recontacté en message privée alors que j'avais reçu un mail en ce sens, j'attends toujours...On dirait donc que je ne serai jamais remboursée...

yves
yves

Quant à mon cas qui est identique, on me renvoie sur transilien...

AURORE
AURORE

Bonjour,
Je suis dans le même cas, remboursement non reçu, jnai effectue ma demande le 31/01 qui a été acceptée mais rien sur mon compte bancaire et nous sommes le 26/02.
Comme indiqué dans la FAQ j’ai adressé 2 mails au sav avec les éléments demandés mais toujours sans réponse et toujours pas de remboursement.
Cela commence à être agaçant... pourquoi ouvrir une adresse mail dédiée au sav alors que l’on obtient pas de réponse ??? Pourquoi affirmer que les remboursements se font en quelques jours alors que ce n’est pas le cas pour tout le monde ???

Voir le haut de la page