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Cécile
Cécile

Remboursement échange suite retard

Bonjour, mon train (TER) (ref. ******) a été retardé de 50 minutes ce qui me faisait rater ma correspondance (TGV Lyria) à Dijon. En l'absence de guichetier en gare j'ai appelé le 3635 qui m'a proposé un trajet alternatif, j'ai donc procédé à l'échange sur ouisncf.fr mais on m'a facturé le nouveau billet 62,60€ sans me rembourser l'autre. Comme je me rends à un entretien d'embauche à Paris je n'avais pas le choix que de prendre un autre billet pour être sûre d'arriver à destination mais je ne trouve pas normal que le billet soit à ma charge alors que je ne suis pas responsable du retard de ce train. Je souhaite obtenir le remboursement de ces 62,60€ payés en plus de mon billet intial.

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Autres réponses

Cécile
Cécile

je précise que j'ai tenté de déposer la question par formulaire depuis mon compte sncf mais le formulaire ne fonctionne pas, impossible d'envoyer la demande sur la dernière page...

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