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Demande Remboursement Grève Noel

Bonjour,
J’avais acheté un AR Paris <> Carcassonne (22 au 29/12). La suppression de ces trains m’a contraint à acheter de nouveaux billets pour Toulouse puisqu’aucun train ne circulait jusqu’à Carcassonne. Pour la partie Toulouse<>Carcassonne j’ai pris un covoiturage à mes frais.
Suite à la grève mon train a été supprimé : PARIS > CARCASSONNE le 22/12 (IC nuit) le retour a été également supprimé. J’ai dû donc prendre en urgence le premier train pour être à temps pour Noel chez moi, la gare de Carcassonne n’était plus desservie pendant les grèves. Au guichet on m’a proposé un PARIS<>TOULOUSE 180€ AR (Dossier voyage RWNKKQ)
Je précise que je suis allée à deux reprises au guichet et qu’on m’a expliqué que comme la destination n’était pas la même que sur ma réservation je ne pouvais pas avoir droit à l’échange sans frais.
J’ai donc fait une réclamation le 22/12/2019 de remboursement auprès du service client N° Rxxxxxxxxxx dans le cadre de cette réclamation j'ai clairement sollicité le remboursement de l'intégralité du montant des billets de remplacement, soit 190€.
J’ai reçu une réponse m’indiquant que généreusement la SNCF m’accordait un bon d’achat de 74€ soit le montant initial de mes billets.
Il ne s'agit là NI d'un remboursement (un bon d'achat n'est pas un remboursement) NI d'une compensation intégrale.
Pourtant d’après les interventions de la ministre de la Transition écologique et solidaire Élisabeth Borne, du président de la SNCF Jean-Pierre Farandou et de ce qui figure sur votre site internet, un REMBOURSMEENT EN INTEGRALITE DES TITRES DE TRANSPORT sera effectué. Merci de vous y tenir !
J’aimerais donc être remboursée de la totalité des surcoûts engagés (prix des nouveaux billets) du fait de la grève et ce, dans les plus brefs délais !
Je vous en remercie par avance.
Marina FERRI

Bonjour Marina,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation et obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Autres réponses

francisco
francisco

Je Ne PEUX PAS CREER UN NOUVEAU FIL pour vous afin de résoudre mon problème et pour que vous retourniez 318,30 €. Vous pouvez voir ma demande dans le mail avec sujet [TK_*********] Grève 16/01/2020 15:56
Veuillez retourner mon argent le plus tôt possible, c'est dommage.Je ne veux pas de bons digitales.

Bonjour Francisco,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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