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Mathilde
Mathilde

Suivi de la réclamation n° XXXXXX suite grève

Bonjour,
J'ai effectué deux réclamations pour des remboursements à la suite de la grève, une première fin décembre et une autre relance en février. Je n'ai toujours pas de réponses, et je n'arrive pas à vous joindre par téléphone. Pouvez-vous m'informer sur l'état du dossier?
Voici les références de ma demande:
R11xxxx pour décembre
R11xxxxxxxxxx pour février
Le travail devait avoir lieu entre Paris et Nantes le 23/12/19 à 18h.
Merci d'avance,
Cordialement.
Mathilde Lamblot.

Merci pour votre retour, Mathilde.

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

francisco
francisco

Je Ne PEUX PAS CREER UN NOUVEAU FIL pour vous afin de résoudre mon problème et pour que vous retourniez 318,30 €. Vous pouvez voir ma demande dans le mail avec sujet [TK_1787168] Grève 16/01/2020 15:56
Veuillez retourner mon argent le plus tôt possible, c'est dommage.Je ne veux pas de bons digitales.

Bonjour Francisco,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

Bonjour Mathilde,

Vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre réclamation , je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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