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Thibault
Thibault

Demande de remboursement intégral sans bon d'achat

Bonjour, J'avais réservé un aller-retour en TGV pour les dates du 24 et 26 décembre, voici les détails : Aller : ********* N° de train 5350, départ Mardi 24 décembre 2019 à 6h16 de la Gare Lyon Perrache, arrivée prévue à Angers St Laud à 10h34. Voiture 2, Place 31 Solo Bas, pour 1 voyageur, nom de réservation (il y a eu une erreur) PASSAGER (au lieu de CHRETIEN Thibault), Prix : 73€, N° E-billet : 894801180, Référence client : 0029090162300477286 Retour : *********, N° de train : 5320, départ Jeudi 26 décembre 2019 à 17h23 de la gare Angers St Laud, arrivée prévue à 21h30 à la gare Lyon Part Dieu. Voiture 1 Place 93, Duo Côte à Côte Haut, pour 1 voyageur, nom de réservation : CHRETIEN THIBAULT, prix : 83€, N° E-billet : 892819465, Référence client : 0029*********** Les 2 billets sont des billets carte jeune, voici mon numéro de carte : 29090***********, Valable du 18/12/19 au 17/12/20. Ces 2 trains ont été annulés AVANT que je puisse prendre le train. Je ne les ai pas échangé et ai demandé leur remboursement total via le formulaire en ligne prévu à cet effet. Toutefois, je n'ai toujours pas été remboursé. J'ai à la place reçu un bon d'achat ne couvrant que 120€. Je trouve ça inadmissible ! C'est presque de la vente forcée ! Premièrement, j'avais demandé dans ma réclamation le remboursement de la totalité du prix des billets : soit 156€ sur mon compte (j'avais mis mon IBAN en lien) et deuxièmement, le montant de votre bon d'achat n'équivalait même pas le montant total de mes billets ! C'est, pardonnez-moi ces termes : du foutage de gueule ! Merci donc de faire le nécessaire pour me rembourser cette somme pour de bon, auquel cas je me verrai dans l'obligation de saisir le service médiation de la SNCF. Cordialement,
Thibault CHRETIEN

Bonjour Thibault,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation et obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Thibault
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Pour préciser, mes 2 réclamations sont les numéros : R1xxxxxx et R1xxxxxxxx

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