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Cécile
Cécile

Demande de remboursement suite à annulation train

Demande de remboursement R1xxxxxxxxxx + courrier postal du 13 janvier 2020 adressé au service relation clients SNCF

Bonjour,
Je suis toujours en attente et sans aucune nouvelle de ma demande de remboursement de mes billets de train suite à l'annulation du train Rennes-Lyon 5338 du 23/12/2019 ainsi que les billets TER assurant la liaison domicile - Gare - Domicile pour un montant de 453.40 € au total.
Nous avons entendu sur toute la radios que la SNCF aurait traité les demandes d'ici mi-février, je constate amèrement que la mienne ne l'ai toujours pas !
La seule réponse que j'ai reçu c'est un bon d'achat de 70 € (de qui se moque t-on ?) que je refuse, vu la manière dont la SNCF traite ses clients, nous n'avons pas du tout envie de reprendre le train !
Dois-je saisir le médiateur pour avoir enfin des nouvelles ?
Salutations,
C. ETIENNE

Bonjour Cécile,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation et obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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