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Valéry
Valéry

Carte banquaire débitée 2 fois au lieu d'une!!!

Bonjour,
Je me suis rendu sur le site internet de la Sncf le 5 janvier 2020 (via mon application mobile "oui.sncf") afin d acheter un billet de train pour effectuer un Paris-Nantes le 14 février 2020.
Lors de la validation , et après avoir rentré tous les données de ma carte banquaire, un message s est affiché m indiquant que la transaction n avait pu aboutir. Ce meme message m invitait donc à reprendre tout le processus de la réservation.
Après quelques minutes d hésitation, et après avoir vérifié que je n avais reçu aucune confirmation de commande billet sur ma boite mail, j ai donc réitéré ma demande de billet, cette fois-ci avec succès: un mail de confirmation pour 1 seul billet m a été alors transmis.

Néanmoins, en vérifiant mon relevé banquaire(la banque postale), il s avère que j ai été débité 2 fois ( au lieu d une) alors que je n ai effectué qu une seule commande pour 1 seul bille ( 1 seul trajet) me concernant.

Il y a donc eu apparement une erreur informatique lors du paiement en ligne, et celà en ma défaveur.

J' attends donc un remboursement de la sncf, très difficile à joindre( 1 heure passée sans résultat au guichet de St Nazaire, 20mn passées sans accès possible via le téléphone "service clients"!!)

Merci de me contacter au plus vite

Cordialement

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