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SYLVIANE
SYLVIANE

Attente remboursement depuis 3 mois suite aux grèves

Bonjour,
J'ai acheté des billets de trains au mois de décembre :
2 Aller-retour Metz-Strasbourg le 11/12 AllerTER 830303 et retour OUIGO 7634 pour un montant de 107.10€.Les 2 trains étant supprimé j'ai fait une demande de remboursement que j'ai eu beaucoup de mal a établir vu le nombre de demandes!! sous la réf R 10908739. Quel ne fut pas ma surprise de recevoir un bon d'achat de 70€,qui ne correspond pas a la somme que j'ai payée, alors que je demande le remboursement.

Puis j'ai acheté des E-billet au mois de décembre :
2 Aller-retour Metz-Toulon le 23/12: Aller TGV n° 5420+n° 9810 et TER n°81621 pour un montant de 153.60€ et retour le 30/12 TGV INOUI 5516 + TER 37736 pour un montant de 120.70€.Ces 2 trains ont aussi été supprimé, donc j'ai refait une demande de remboursement :réf R******** ET R*******.Et la aussi quel ne fut pas ma surprise de recevoir un bon d'achat de 153.60€,qui là encore, ne correspond qu'a 1 trajet!!!!

J'ai donc envoyé a la SNCF a ARRAS, le 20 Janvier, tous les justificatifs de l'achat de mes billets ainsi qu'un RIB pour le remboursement de la somme totale de 381.40€, somme que j'attend depuis le 20/12.Dec plus j'ai été obligée de trouver d'utres moyens de transports et donc de débourser de l'argent en plus!!!!

J'attend que vous fassiez le nécessaire pour que je puisse avoir trés rapidement mon remboursement.

Cordialement

Mme QUINOT

SYLVIANE
SYLVIANE

Bonjour,
Tout d'abord merci de me répondre aussi vite, j'apprécie.

Je ne demande pas une réévaluation de mes demandes, mais juste le montant du remboursement de mes billets et comme il y a eu pleins de bug au moment de mes demandes de remboursements sur internet, il n'y a eu que 2 demandes sur les 4 qui ont été prises en compte!!!!!car je n'ai pas pu faire les autres.
Veuillez faire le nécessaire, car moi je n'ai pas le temps de tout refaire et ces désagréments viennent des grèves et non de moi!!!!. J'ai envoyé un courrier au service clients a Arras avec tous les documents nécessaires pour effectuer le remboursement, donc j'attend de leur part qu'il fasse leur travail et le plus vite possible, sinon je porte plainte!

Cordialement
Mme QUINOT

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Autres réponses

Bonjour Sylviane,

Vous demandez une réévaluation de vos remboursements.
Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de vos réclamations initiales en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Cordialement,

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