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Maud
Maud

Bons d'achat non utilisables

Bonjour,

Suite à notre voyage familial à Londres dont 2 trajets avaient été annulés, nous avons reçu 6 bons d'achats de 120€ (720€ en remboursement des plus de 900€ payés pour le rachat de nouveaux billets). Cela ne nous convient pas car il nous est bien sûr presque impossible d'utiliser ces bons dans le délai imparti. Comme nous ne pouvons sans doute pas espérer beaucoup mieux, nous avons néanmoins essayé... et avons proposé à une personne de notre famille d'utiliser un bon pour son voyage en Allemagne. Cette personne n'a pas réussi à utiliser un seul de ces bons, et ne sait pas pourquoi. Est-ce parce qu'il ne peut être utilisé que par la personne ayant reçu ces bons ?

Le n° de tél dédié aux problématiques relatifs aux bons d'achat digitaux (0969 368 378) n'est plus valable, et le 3635 m'a raccroché au nez après 15 minutes d'attente !
Les recherches dans vos pages de questions/réponses m'indiquent que de toute manière les bons ne peuvent être utilisés que pour une personne par dossier. Comment voulez-vous que nous utilisions 720€ dans ces conditions ? Étant donné la situation, nous souhaiterions un remboursement en chèque ou par virement du montant total de nos bons d'achat.

Merci d'avance pour votre aide,

Bonjour Maud,

Vous souhaitez obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Cordialement,

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