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Aurélien
Aurélien

Refus de remboursement par bon d’achat digital - demande de remboursement par virement

Refus de remboursement par bon d’achat digital et demande de remboursement par virement
Nous avons fait une demande de remboursement suite à l'annulation surprise d'un train (confirmé par la SNCF au préalable) Karlsruhe/Paris, en correspondance, qui nous a occasionné de multiples frais (plus de 200 €)
Nous avons demandé une première fois le remboursement des billets et hôtel, (demande Rxxxxxxxxx), qui s'est soldé par l'envoi d'un bon d'achat de 120 €.
Nous refusons le bon d'achat comme moyen de remboursement et exigeons un remboursement par virement bancaire, le transporteur n'ayant pas assuré ses obligations.
Nous avons donc fait une nouvelle demande (R11599918), qui s'est soldé par exactement la même réponse, un bon d'achat digital d'un montant toujours inférieur au prix des billets ! en sachant que les frais d'hôtels du fait d'une rupture de correspondance non signalée nous semblent également à la charge du transporteur.

Nous avons déjà posé cette question ici : https://questions.sncf.com/questions/2218818-refus-remboursement-bon-achat-digital-demande-remboursement-virement ; ce à quoi, après une semaine, la SNCF nous a communiqué une marche à suivre, et surtout fermé la question.
Nous avons suivi cette démarche, et malgré 2 relances nous n'avons aucun retour. Nous rouvrons donc cette question, afin une nouvelle fois que la SNCF tienne (enfin !!!) ses engagements.

Dans l'hypothèse ou la SNCF souhaite encore fermer les questions sans y apporter de solution CONCRÈTE et EFFECTIVE, nous continuerons ainsi.

Bonjour Aurélien,

Le Service Relation Client SNCF est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension et de votre patience.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (2)

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Autres réponses

Bonjour Aurélien,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation et obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Aurélien
Aurélien

Comme indiqué, c'est déjà fait, et après 2 relances, pas de nouvelles.

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