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Christian
Christian

remboursement suite à changement de train suite à annulation en période de grève

Bonjour,

J'ai dû acheter 2 billets Geneve-Paris pour le train du 02/01 à 16h29 en remplacement du train du 02/01 à 20h29 annulé suite aux grèves. L'échange sans surcoût n'a pas été possible car il s'agissait d'un train international, mais on m'a indiqué que je pouvais me le faire remboursement ensuite (58 euros de surcoût)
Par ailleurs, j'ai dû acheter un nouveau billet Gujan-Mestras/Paris pour le 19 janvier suite à annulation du train TER 66358 Gujan-Mestras/Bordeaux du 18 janvier. Là encore je n'ai pas réussi à avoir un échange sans surcoût (16,90€ de surcoût).
Comment dois-je procéder pour me faire rembourser l'ensemble de ces frais supplémentaires ?
Merci d'avance pour votre retour

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Christian,

Si vous possédez une référence de dossier voyage SNCF pour votre voyage Geneve -Paris, il convient d'effectuer votre réclamation via le lien suivant : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...
Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre tout document que vous jugerez utile.

De plus, pour votre trajet TER, la réclamation est a effectuer directement sur le site TER Aquitaine via le lien suivant : https://www.ter.sncf.com/nouvelle-aquitaine/contacts

Cordialement,

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