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Nadège
Nadège

Remboursement d'un billet acheté à bord suite à l'impossibilité de retirer le billet en gare

Bonjour,

J'ai effectué un voyage de Munich à Paris avec une correspondance à Stuttgart le samedi 15 février. Ma réservation m'indiquait de retirer mon billet en gare. Cependant, j'ai constaté en gare qu'il n'était pas possible de retirer le billet à une machine ou un guichet.
J'ai donc pris mon train de Munich à Stuttgart, et après avoir expliqué ma situation à la contrôleuse elle a été très compréhensive.
J'ai ensuite pris mon train à Stuttgart. Cette fois-ci, la contrôleuse m'a indiqué que, n'étant pas en mesure de retrouver mon billet malgré ma référence de réservation du site oui.sncf, il était nécessaire que je prenne un nouveau billet à 155€ mais que je pourrai me le faire rembourser à l'arrivée en guichet. Au guichet, on m'a cette fois indiqué que l'information qu'on m'avait donné était erronée et qu'en fait ils ne pouvaient rembourser que mon billet original et pas le billet pris dans le train.
Or, le billet que j'avais acheté de Munich à Paris coûtait 75€, contre 155€ pour le billet pris dans le train de Stuttgart à Paris. Je trouve injuste d'avoir un surcoût de 80€, soit plus que le prix original du billet original, alors que 1) il n'était pas clair sur ma réservation qu'il me serait impossible de retirer mon billet et si ça l'avait été il m'était possible de m'organiser autrement, 2) j'avais effectivement acheté un billet et n'était pas là frauduleusement.
Il est d'autant plus pesant de devoir assumer ce surcoût de 80€ alors que j'attends encore le traitement de mon dossier pour le remboursement d'un surcoût de 72€ pendant les grèves.

Bien cordialement.

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