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Traitement dossier grève inacceptable...

Bonjour,

Pour la 3ème fois je reviens vers vous concernant le traitement de mon dossier.

J'ai fait des demandes de remboursement pour 3 billets différents datant du 11 et 12 Décembre 2019.

J'ai reçu trois bons d'achats :

  • 1xxxxxxxx5 (71€)
  • 10xxxxxxxx (77€)
  • 10xxxxxxx (71€)

Pour un total de 225€.

Je souhaitais être remboursé sur mon compte bancaire, j'en ai donc fait la demande.
Au final, mes 3 bons d'achats ont été annulé mais je n'ai reçu que 77€ le 04/02 et 29 € le 08/02 soit 106 €. Il manque donc 119 € et cela fait plus de deux mois que les trajets ont été annulé.

Merci de revoir correctement mon dossier.

Bonjour Philippe,

Rassurez-vous ! Tout le fil de discussion est conservé dans notre historique. Il sera toujours possible de nous contacter sur ce même fil en message privé.

Pour contester le montant de votre indemnisation, nous avons besoin d'attendre votre virement. Si d'ici la fin du mois, vous n'aviez rien reçu, nous demanderons au Service Relation Client un réajustement de 119 €.

Dès la réception de votre virement, contactez-nous afin que l'on dépose votre demande pour le remboursement de 71 €.

Croyez bien que nous regrettons cette situation et les désagréments occasionnés.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

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Autres réponses

Bonjour Philippe,

Vous souhaitez obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

J'ai bien reçu votre mail.
Vous m'indiquez qu'un remboursement de 48€ était en cours. Très bien nous sommes donc à 77+29+48 = 154€.
Il manque donc encore 225-154=71€.
Quand puis-je espérer les avoir ?

Je souhaite garder cette conversation ouverte pour ne pas en avoir une à ouvrir à chaque fois.

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