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Cette question a été résolue

Simon
Simon

Suivi remboursement suite aux grèves de décembre 2019

Bonjour, j’ai déposé une demande de remboursement le 03/01.

Numéro de dossier R1xxxxxxxxxxx

N’ayant que le numéro de référence et l’impossibilité de suivre le dossier, j’ai appelé votre service. Votre collègue, sympathique au demeurant, m’a confirmé que mon dossier était prêt pour le remboursement et qu’il ne comprenait pas pourquoi ça tardait, que je n’avais aucune pièce à ajouter le dossier étant complet.

A ce jour, toujours rien. Je trouve ça regrettable, surtout dans un contexte qui a impacté fortement des situations familiales.

Si au moins je pouvais récupérer la somme payée, merci !

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Simon.

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF le 03/01/2020.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension et de votre patience.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Simon,

Vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre réclamation , je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Simon
Simon

Bonjour je vous ai répondu par le mail privé

En vous remerciant

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