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Cette question a été résolue

Valérie
Valérie

Suivi réclamation suite à annulation de mon train le 13 Décembre

Bonjour,
Le 14 Décembre, j'ai ouvert 2 réclamations pour demander le remboursement de mon train Paris / Belfort annulé pour cause de grèves.
Je n'ai pas reçu de réponse à aujourd'hui.
Je n'ai pas non plus trouvé de site internet SNCF permettant de suivre le statut d'avancement de cette réclamation.
Pouvez vous me dire où elles en sont ?
Références : Rxxxxxxxx, Rxxxxxxxx
Cela fait 2 mois que je n'ai pas de réponse.
Merci pour votre retour.
Cdt
Valérie

Merci pour votre retour, Valérie.

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF le 14/12/2019.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension et de votre patience.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Valérie,

Vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre réclamation , je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Valérie
Valérie

Bonjour,
Je vous ai répondu en privé, mais je n'ai pas eu de réponse de votre part.
Avez vous bien reçu mes éléments hier ?
Merci
Cdt
Valérie

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