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Peter
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Remboursement billet Lyon Londres

A l'attention de sncf service réclamations

Référence ******

Aller : Lyon-Londres le 24/12/2019 départ à 8h30
Retour : Londres-Lyon le 31/12/2019 départ à 12h58

31/12/2019

Madame,Monsieur

Je souhaite me faire rembourser un billet aller retour Lyon Part Dieu – Londres St Pancras via Lille Europe que je n'ai pas pu utiliser à cause de la grève da la sncf et la suppression du TGV 9854 le 24 /12 /2019, départ prévu à 8h30, entre Lyon Part Dieu et Lille Europe et du TGV 5036 le 31/12/2019, départ 17.03 entre Lille Europe et Lyon Part Dieu.
Je n'ai pas trouvé une solution ni sur vos sites sur internet, ni en gare. Il n'y a pas de formulaire sur réclamation.sncf.com, ni sur oui.sncf ni sur les autres sites indiqués dans votre email pour ce type de billet. Je n'ai pas réussi à échanger ou à annuler mon billet sur ces sites ou en gare où le personnel sncf avait le même problème.
Eurostar n'accepte pas de me rembourser et me dit de vous contacter puisque je n'ai pas effectué l'achat sur le site d'Eurostar.
J'ai envoyé mes billets et un RIB au service réclamations le 02 janvier 2020, mais je n'ai pas encore reçu une réponse. Je souhaite un remboursement sur le compte bancaire que j'ai utilisé lors de mon achat. ( je ne veux pas de bons). J'ai payé 184 euros à oui.sncf pour le trajet Lyon Londres aller retour. C'est donc à la sncf que j'adresse cette demande de remboursement.

Qu'est-ce qu'il faut faire ?

Bonjour Peter,

Nous vous remercions de votre réponse avec les éléments demandés.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

Nous constatons que votre dossier est actuellement en cours de traitement, le service client vous apportera une réponse dès que possible.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous vous vous remercions de votre patience et de votre coopération.

Bien à vous,

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Bonjour Peter,

Je comprends votre situation, aussi, par souci de confidentialité, je vous contacte en message privé.

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Bien à vous,

Peter
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Bonjour Lucie

Merci pour votre réponse.
J'ai répondu directement à votre email par souci de confidentialité.
Peter Hutchins

Peter
Peter

Bonjour Lucie

Je vous remercie pour votre message et prends bonne note de l’information communiquée.

Bien à vous

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