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Aï

Relevé de point monnaie non comptabilisé

Bonjour, je viens de consulter mon relevé de point monnaie et je constate que tous les voyages effectuées en janvier et achetés sur l'application smartphone n'apparaissent pas sur le document. Est-ce parce qu'il y a un délais de comptabilisation des points? Ou alors mon application et la carte de fidélité ne sont pas bien synchronisés?
Numéro de carte de fidélité : 29090109 **********
Dossier non comptabilisé: *****, *****, *****, *****, *****
Merci,

Bonjour Aï,

Vos points ne se créditent pas sur votre compte Fidélité, il y a plusieurs raisons possibles :
1 - Le n° de la carte Voyageur n'a pas été renseigné au moment de l'achat.

2 - Votre train a été échangé pendant les grèves et un code dérogatoire à 0€ a été appliqué.

3 - Le billet de train a été annulé.

Je vous propose de contacter le ligne dédiée 0 892 330 330 (Service gratuit), le conseiller analysera vos Dossiers Voyage et procèdera au crédit de vos points Monnaie.

Bonne journée,

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