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Philippe
Philippe

Refus de remboursement - Aucune réponse de la SNCF

Bonjour,

Après avoir fait une réclamation par LRAR à Arras ;
Après avoir reçu un bon d'achat digital ;
Après avoir posté une publication ici le 15/01/2020 pour refuser le bon d'achat et me faire rembourser par virement ;
Après avoir eu une réponse de Lucie SNCF par e-mail (le 25/01/2020) qui m'a demandé de lui envoyer des infos personnelles, ce que j'ai fait le 26/01/2020 ;
Et après avoir tenté de recontacter hier la SNCF à partir du mail où Lucie m'a écrit (message de retour : erreur de distribution alors que je lui avais répondu avant ?????)

La SNCF a clôturé ma précédente publication sans avoir apporté de solution et fait le mort.
La SNCF a supprimé des messages que j'avais laissés dans d'autres fils de discussions (parce que j'avais évoqué les pétitions ?).
La SNCF semble ne plus répondre aux publications récentes.

Je voudrais savoir : qui a obtenu gain de cause ici ?

Quoi qu'il en soit, la SNCF se fout littéralement de notre gueule. La RATP a été beaucoup plus réactive à ce sujet et n'arnaque pas les usagers avec des bons d'achat à la con. Ils remboursent, point barre.

Le 5 février, Valérie Pécresse a évoqué "l'accélération de l'ouverture à la concurrence" au plus vite. C'est prévu pour 2023, mais c'est beaucoup trop loin !!! Vivement l'ouverture à la concurrence, je n'attends que ça !!!

Mais avant d'attendre la concurrence, je veux que la SNCF me rembourse de la même façon que j'ai payé : EN MONÉTAIRE !!!

Que faire alors ? Ouvrir un nouveau fil de discussion à chaque fois que la SNCF le ferme ??? Polluer les autres fils jusqu'à ce qu'ils répondent ?
La SNCF profite du fait qu'il n'existe pas chez nous des Class Action (plainte collective) comme aux USA.

Bon courage à tous.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Philippe,

Rassurez-vous ! Nous vous confirmons que le Service Relation Client SNCF a bien reçu votre demande de virement bancaire.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension et de votre patience.

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