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Laurent
Laurent

Remboursement ticket et refus bon d'achat de la sncf

Bonjour,

Mon train ayant été annulé suite au grève j'ai demandé naturellement le remboursement de mes billet.
La demande à été faite sur reclamation.sncf.com. Dossier SLZWBQ, montant 125€
J'ai eu un retour de votre part, m'indiquant que j'aurais un bon d'achat de 125€. Je n'en ai pas l’utilité et ce n'est pas ce que j'ai demandé. Je veux le remboursement des mes ticket.
Je refait donc une réclamation en précisant bien que je ne veux pas de bon d'achat mais UN REMBOURSEMENT. On me réponds à nouveau que j'aurais un bon d’achat de 125€.
J'écris donc un courrier au service relation clients SNCF: Pas de réponse (Timbre et enveloppe pour moi).
J'ai tenté d'appeler le 3535 plusieurs fois: Personne ne décroches.
Je vous pris de bien vouloir prendre en compte ma demande et de me faire un retour.

Vous m'avez déjà répondu a cette question en me disant:
"Lucie de l'Equipe SNCF
500000 pts
4 février 2020
Bonjour Laurent,
Vous souhaitez une indemnisation par virement bancaire.
Nous vous invitons à répondre directement au Service Relation Client via le mail d’accusé de réception mentionnant la référence de votre réclamation.
SNCF vous remercie sincèrement de votre confiance."

Chose que j'ai faite: ET JE N'AI TOUJOURS PAS DE REPONSE.
Le téléphone ne me répond pas, le mail ne marche pas, l’accueil en gare m'invite de passer par le site internet, le site internnet ne répond pas à ma question. Et sur la foire au question, votre conseil reste sans réponse de la part de la SNCF.

Je vous prie de bien vouloir me faire un retour sur le sujet

Cordialement

Merci pour votre retour, Laurent.

Rassurez-vous, votre demande a bien été reçu au Service Relation Client SNCF.

Ce dernier est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Laurent,

Vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre réclamation , je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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