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JULIE
JULIE

Bug site internet pour saisir médiateur SNCF

Bonjour,

J'ai saisi une réclamation le 26/10/19 pour un litige commercial du 19/10/19.
J'ai renvoyé ma réclamation par courrier et je n'ai jamais eu aucun retour du service client.
Depuis 2 mois, j'essaye de saisir le médiateur SNCF en ligne et au moment de valider ma demande, une flèche apparait indiquant que la demande 'mouline' mais rien ne se passe. J'ai essayé plus de 4 fois en passant par différents navigateurs mais c'est toujours le même problème.
Merci par avance de m'apporter une solution au plus vite, cela fait 5 mois que j'attends que mon dossier soit pris en compte.

Cordialement,

Réponses

K
K

Bonjour,

Même problème pour moi (sous Chrome et IE).

La SNCF doit gagner de l'argent en rendant chronophage toutes ces démarches.

J'ai payé 292€ des billets pour Genève début décembre qui ont été annulé, impossible de me faire rembourser après trois démarches avec les services clients.

Comme de nombreuses personnes sur internet, on me propose des bon d'achat de 70€ ou si j'insiste la totalité en bon d'achat valable 12 mois mais jamais un remboursement en numéraire.

Une association de consommateur est elle intéressé de prendre le relais? Ces problèmes (remboursements fantaisistes, impossible de saisir le médiateur,...) semble récurrents.

Cordialement,

K

Probleme identique ici du site du mediateur: https://questions.sncf.com/questions/2031154-mediation-bug-site-internet

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