Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Lilla
Lilla

Connexion SNCF Connect refusée

Chère Equipe SNCF,

J'ai acheté une Carte Jeune SNCF jeudi dernier et ne passant pas en France avant mon voyage, je souhaitais la dématérialiser au plus vite. J'ai alors suivi les consignes d'enregistrement sur sncf connect, regroupant ainsi tous mes comptes SNCF (oui.sncf, voyageur...). Ma première connexion sur l'app assistant voyageur a fonctionné mais je n'ai pas trouvé l'option de dématérialisation.
En réessayant par la suite sur un PC, plus de connexion possible. Sur l'app non plus ensuite...
J'ai changé mon MDP une dizaine de fois, mais rien n'y fait. J'ai également enlevé les cookies, changé de navigateur de recherche, de PC... Le message "erreur d'adresse mail ou mot de passe" apparaît à chaque fois.
Pourriez-vous me contacter en privé afin que je vous donne mes informations de connexion ? Peut-être pourrez-vous trouver d'où vient le problème.

Mille mercis par avance,
Bien à vous

Bonjour Lilla,

L'adhésion à la dématérialisation est dorénavant possible sans être membre du Programme Voyageur.

Si vous n'arrivez plus à vous connecter à votre compte suite à l'évolution de votre compte sur Sncf Connect, c'est peut-être que vous tentez de vous identifier avec votre numéro de carte Voyageur, au lieu de votre identifiant Connect (Votre adresse e-mail).

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, je vous propose de contacter un conseiller au 3635 (Service gratuit) dites "Fidélité".

Pour adhérer à la dématérialisation, sur le site moncompte.sncf.fr, rendez-vous dans la vue "Mes cartes et Bons d'achat", puis sélectionnez "Dématérialiser votre carte".

Bonne journée,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Lilla, pour dématérialiser votre carte jeune, il est nécessaire d'être membre du programme fidélité voyageur. Si vous ne l'êtes pas encore vous pourrez vous inscrire depuis le lien suivant : https://moncompte.sncf.com/prehome

Voir le haut de la page