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clement
clement

Toujours pas de nouvelle concernant le remboursement de mes billets depuis Noel

Bonjour,
Depuis la grève de décembre 2019 je n'ai toujours pas de nouvelles concernant un remboursement de mon voyage pour moi et ma famille (environ 500€). J'ai plusieurs réclamations en cours et leur statut n'évolue pas. Il n'y a aucun moyen de joindre quelqu'un capable de me donner des nouvelles le service client par téléphone me dise qu'ils n'ont pas la main dessus et que je suis obligé d'attendre. Si je refais une reclamation par formulaire cela va encore faire trainer les choses. Comment puis je avoir une idée de quand je vais être remboursé car ce n'est pas une petite somme!!! J'espère en passant par là pouvoir avoir des nouvelles. Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Clément.

Rassurez-vous, vos demandes ont bien été reçues au Service Relation Client SNCF.

Ce dernier est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension et de votre patience.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Clément,

Vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre réclamation , je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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