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Sarah
Sarah

Renouvellement Zou ! Solidaire

Bonjour,

J'ai effectué ma demande de renouvellement de carte Zou solidaire le 5 décembre. Depuis cette date je n'ai jamais reçu ma carte. Lorsque je contacte le service client (en tout 4 fois) on me ment en m'assurant qu'elle arrive sous deux jours. Ces deux jours se transforme à chaque fois en mois visiblement car je n'ai toujours rien reçu. Je souhaiterai une transparence et une honnêteté sur l'envoi de ma carte Zou solidaire et non des mensonges pour me faire patienter. Par ailleurs, dois-je attendre décembre 2020 pour la recevoir et en faire usage ? Ou pourrai-je l'avoir avant fin février ? Autrement dit 3 mois suffisent-il à envoyer une carte Zou solidaire ou vous faut il plus de temps.
Chaque conseiller que j'ai eu au téléphone m'a confirmé que mon adresse d'envoi était bien la bonne. Il n'y a réellement aucune problématique au niveau de mon formulaire de demande de renouvellement, tous les documents demandés ont été fournis. Les 4 différentes personnes me l'ont à chaque fois confirmé. Donc où le problème se situe-t-il ?

Réponses

Bonjour avez vous reçu la votre depuis le temps car j'ai le même soucis je l'ai refaite le 6 mars et toujours rien alors qu'elle arrive à échéance ? Merci d'avance.

Oui je l'ai reçu début mars, ils avaient beaucoup de retard
A l'arrivée ma demande a mis 2 mois pour être traitée (demande envoyée 1er janvier 2020)
Si vous avez fait la demande le 6 mars c'est normal, de plus avec la situation actuelle les retards vont s'accumuler
Prenez votre mal en patience
Appelez les fin avril pour faire le point :)

Pas de souci je pense Agnès
Dans mon cas ç'a pris 2 mois alors qu'il n'y avait pas la crise que l'on connait
Vous arrivez à 2 mois mais en pleine crise, je pense qu'ils ont encore plus de retard
Passez leur un coup de fil dans 1 semaine si toujours rien :-)

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