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Réclamation dû à une annulation de train et frais supplementaires

Bonjour suite aux mouvements sociaux de décembre, j'ai eu mon train d'annulé lors de mon retour de Londres le 30 décembre 2019 qui devait nous ramener à Tours (Où se trouvé notre voiture).
Dossier de voyage de Tours à Londres du 26/12 et Londres vers Tours du 30/12 (référence : XXXXXX)
Voyant cela, depuis Londres j'ai cherché une solution pour ma famille et moi-même (2 enfants de 8 ans et 2 adultes), solution que je trouve avec un bus de Blablabus qui devait partir le 30/12 à 19h05 de l'aéroport d’Orly (63.96€), sachant que nous arrivions de Londres à Paris gare du Nord à 17h45 soit 1h20 de transport via le réseau des métro et RER.
Et là, quel ne fut pas ma surprise en voyant l’accès au réseau RATP fermé depuis la gare du nord, nous avons du réserver un VTC sur KAPTEN (41.50€) pour nous emmener à l'aéroport d'Orly, malheureusement suite aux grèves nous avons étaient bloqués dans les bouchons, le temps n’arrêtais pas de s'allonger et devions arrivés à 21h sur Orly, nous avons du trouver une solution de repli en allant à la gare Montparnasse et prendre un train TER 862443 (55.20€) en direction de Chartres (où vit le parrain des mes filles) qui nous as reçu. Puis le lendemain j'ai pris un Blablacar (7.50€) pour me rendre à Vendôme pour récupérer ma voiture et retourner à Chartres chercher ma famille pour enfin rentrer à Saintes.

J'ai réalisé une réclamation sur votre site enregistré sous le numéro de suivi : RXXXXX du 7 janvier, et depuis aucune nouvelle.
Je souhaiterai un remboursement total de mon train annulé, ainsi que les frais annexes engendré par les grèves et un geste de votre part pour mes enfants qui ont étaient bouleversé par cette situation, et cela as gâchées leur séjour à Londres.

J’espère avoir rapidement de vos nouvelles.

Cordialement un client non satisfait.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Stéphane,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 07/01/2020.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Par ailleurs, je vous informe que ce forum est un fil de discussion public ; je vous invite à ne pas y divulguer d'informations personnelles ; c'est la raison pour laquelle j'ai pris la liberté de masquer vos informations.

Je vous remercie de votre compréhension et patience.

Bien à vous.

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