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Yann
Yann

Refus de bon d'achat digital et demande de remboursement par virement bancaire

Bonjour,
Suite a des problèmes avec le train (référence QUTABI Montpellier - Nantes qui date de presque 1 an), j'ai obtenu deux bons d'achats (R******YF ; R***X***N). Je souhaite refuser ces bons d'achats digitaux afin de recevoir cette somme par virement bancaire car je ne les utiliserai pas !
Si il vous ai possible de transmettre cette information au service client... cela fait 8 mois que j'essaye d'y parvenir !

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Je vous remercie pour les informations.

Rassurez-vous, j'ai transmis votre demande, d'obtenir un virement bancaire à la place des 2 Bons d'Achat Digitaux, au Service Client.

Les délais de réponse sont fortement allongés suite à un volume conséquent de réclamations.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Yann,

Je comprends la situation.

Je vous invite à demander votre indemnisation par virement bancaire en répondant au Service Client SNCF via le mail d'accusé de réception, il ne faut surtout modifier l'objet.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

Yann
Yann

Mais comment s'adresser au service client par mail ?

Yann
Yann

Je n'ai reçu aucun mail d'accusé de réception de ma demande, les mails que je recois m'indiquent que vous m'avez répondu (de la part d'une adresse mail "noreply")

Yann,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Manuel
Manuel

C'est vrai que ça n'avance à rien de répondre aux mails d'accusé de réception de nos demandes de remboursement. Moi j'ai répondu plusieurs fois dans les 6 semaines d'attente sans nouvelles de la SNCF et puis rien. Je n'ai jamais vu une gestion du SAV aussi catastrophique. Puis je lis partout ici que la SNCF ose vous répondre avec des bons d'achat au lieu de vous rembourser ! Quelqu'un ici s'est déjà fait rembourser comme il faut, par virement ? On devrait organiser une action collective car je trouve ces pratiques inadmissibles... On a payé en cash, on veux être remboursés en cash. On n'a pas vocation à faire du crédit à la SNCF !!!

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