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Alix
Alix

Demande d'un remboursement au lieu d'un bon d'achat (non valable sur la ligne Stuttgart-Paris)

Bonjour,

suite à la grève interprofessionnelle et aux suppressions de mes voyages en décembre 2019 et janvier 2020 j'ai obtenu deux bons d'achat de la SNCF. Ces bons sont uniquement valables en France métropolitaine. Vivant en Allemagne et voyageant principalement sur la ligne Stuttgart-Paris et Stuttgart-Strasbourg, ces bons ne me servent à rien! Au guichet à Strasbourg le conseiller SNCF m'a dit qu'il ne peut rien faire, il faut que j'appelle le service. Impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil, après une demie-heure d'attente (avec les frais d'appel de l'étranger!) j'ai abandonné. Tous les mails relatifs à ma demande m'ont été envoyé par une adresse mail "no-reply", donc impossible à réagir par mail.

Pourriez-vous donc svp me contacter pour effectuer le remboursement par virement et non par bons d'achat uniquement valables en France métropolitaine? Merci.

Cordialement,
Alix

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alix,

Je comprends la situation.

Je vous invite à demander votre indemnisation par virement bancaire en répondant au Service Client SNCF via le mail d'accusé de réception, il ne faut surtout modifier l'objet.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

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