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toujours aucune nouvelle remboursement ticket annulé le 25 nov 2019 et payé par chéques vacances

Bonjour ,

J'ai annulé mes billets payés par chèques vacances en me rendant à la gare d'ALBI. Ensuite j'ai fait ma demande de remboursement en ligne le 25/11/2019 . Je n'ai toujours aucune nouvelle de ma demande. De quel droit la SNCF garde cet argent! j'ai payé et j'ai du annulé à cause de votre gréve.J'ai besoin de cet argent. Je trouve cela honteux de me laisser sans aucune nouvelle . Vraiment !

Je vous remercie de m'indiquer quand je vais être remboursé svp ! faut il saisir une association de défense de consommateur ?
Cordialement
L.KUJBIDA

Bonjour,

Je comprends votre situation, aussi, je viens d'effectuer une relance auprès du service Relation Client concernant votre remboursement par virement bancaire.

Rassurez-vous, votre demande a bien été prise en compte. Suite à un nombre important de demandes, nos délais de traitement sont fortement rallongés.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension, un conseiller reviendra vers vous prochainement.

Bien à vous,

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