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Charles
Charles

Remboursement réel et non en bon d'achat

Bonjour,
Suite à l'annulation de mon train, j'ai effectué une demande de "remboursement".
Après avoir effectué ceci en bonne et due forma via le formulaire de réclamation, et ayant fourni toutes les pièces justificatives, ma demande a été approuvée. Mais, à ma grande surprise, je n'ai pas reçu de remboursement (bien que mon RIB ait été indiqué), mais un bon d'achat dont je n'aurai aucune utilité.
J'ai donc porté réclamation, en fournissant à nouveau toutes les pièces (dont le RIB) et demandant un remboursement par virement bancaire et non pas un bon d'achat... C'était l'objet de ma réclamation. Ecrit en majuscule.
Et pourtant... j'ai à nouveau reçu un bon d'achat, dans un email totalement identique au premier, sans aucune explication, aucun message... Je commence à perdre patience.
Mes trains ont été annulés. Je les avais payés. J'entends être remboursé.
Comment faire en sorte qu'un humain (et non un robot...) procède ENFIN au remboursement de mes billets ?
Je tiens à disposition les N° de mes deux réclamations si nécessaire, ainsi que les pièces justificatives.
Merci de votre retour.

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Autres réponses

Bonjour Charles,

Pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé.
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Charles
Charles

Bonjour Lucie,

Je n'ai pas de message privé.

Bonjour Charles,

Votre compte permet d'envoyer et de recevoir des messages privés avec nous sans que les autres utilisateurs puissent les visualiser.

Bien à vous,

Charles
Charles

Bonjour, Voici maintenant 2 mois que j'attends d'être contacté par vos services pour ENFIN percevoir le remboursement de mes billets pour un train qui a été je le rappelle ANNULÉ pour grève et qui m'a foutu dans une situation extrêmement compliquée !! Celà commence à bien faire. Faites le nécessaire. C'est du vol pur et simple ! C'est une honte. Je n'ai pas de message privé, pas d'email ni d'appels. J'ai déjà fourni 3 fois mon RIB avec toutes les informations et tous les documents.

Bonjour,

Suite à la suppression de votre train, vous avez effectué une réclamation et vous avez reçu des bons d'achat digitaux. Vous souhaitez être remboursé par virement bancaire et non par bon d'achat digital.

Nous comprenons votre attente. Aussi, pour avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr". Si vous avez déjà fait cette action, veuillez patienter, votre demande est bien transmise au service clientèle.

Nous vous prions de bien vouloir accepter tous nos regrets pour la réponse tardive du service clientèle et nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

Charles
Charles

Je viens de répondre en fournissant une nouvelle fois tous els éméments.
Je vous tiens informée.

Charles
Charles

Bonjour,
Je n'ai aucun retour de la SNCF suite à cmon ennième mail fait à votre demande, pas même un simple message accusant réception. Pouvez vous vous assurer que mon dossier est bien en cours de résolution svp auprès des services compétents ?

Bonjour Charles,

Il nous manque les informations nécessaires à nos recherches.
Je vous envoie un message privé, sur lequel vous pouvez nous répondre directement.

Bien à vous.

Charles
Charles

Bonjour Lucie,
Je n'arrive pas à trouver votre MP. Peut-être une fausse manipulation de ma part. Pourriez-vous me le retourner svp afin que je vous renvoie les éléments ?

Bonjour Charles,

Si vous n'avez pas accès aux messages privés sur ce Forum, je vous invite à retourner sur le profil de votre compte et à cocher " Accepter les messages privés ".

Bien à vous,

Charles
Charles

Bonjour Lucie, si j'y ai bien accès, je l'avais reçu par email, mais je ne le trouve plus donc je ne peux pas répondre avec les éléments demandés. Pouvez-vous me le renvoyer ?

Bonjour Charles,

Nous vous avons renvoyé la demande d'informations en message privé.
Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussions sera automatiquement fermé.

Bien à vous,

Benita
Benita

Bonjour,
je me permets de vous répondre ici également car j'ai le même problème.
La SNCF m'envoie sous forme de bon d'achat digital mais je n'en ai pas l'utilité.
Serait-il possible de savoir comment faire car il n'y a aucune réponse quelque part.
Merci

Bonjour Benita,

Afin de fluidifier nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

Benita
Benita

Comment fait-on ?

Charles
Charles

Bonjour Lucie,
Je n'ai pas reçu votre demande d'informations datée de ce jour. Je ne peux donc pas y répondre. Mais mon dossier de réclamation est complet. Il porte le N°Rxxxxxxxx et a été traité dans le respect le plus stricte du process imposé par la SNCF. Il contient tous les éléments, déjà fournis lors de la demande initiale. Munie du N° de dossier, pôuvez-vous vous assurer et me confirmer svp que ma demande soit traitée ? Ce dossier est ouvert depuis février. Il serait de bonne augure de procéder au remboursement.

Bonjour Charles,

J'ai relancé votre demande auprès du Service Client qui reviendra vers vous par mail.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous,

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