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laurentine
laurentine

reclamtion retard plus de 2h

j'ai acheté un billet hier pour un trajet besancon-st florentin vergogne en TER (départ 16h18 TER 894260 et arrivée à 18H49 TER 17764)
nous sommes parti de la gare de besancon avec 55 min de retard car il y avait un objet sur la voie
on nous a demandé de ne pas quitter le train et après 55 minutes d'attente nous sommes partis de besancon

cependant nous ne sommes pas allé bien loin, le train s'est arrêté à la gare de Dole et on nous a demandé de quitter le train sans plus d'explication... nous sommes arrivée à dijon après 2h d'attente et deux changements de train (on nous a demandé de monter dans un TGV plein ...)

je suis arrivée finalement avec plus de 2h de retard à st florentin-vergigny car le second train avant lui aussi 25 min de retard
le manque d'information et d'organisation fait clairement défaut
je souhaite être remboursé de mon billet
cordialement,

Bonjour Laurentine,

Je comprends votre mécontentement et regrette sincèrement la situation aussi, je vous invite à effectuer votre demande de remboursement auprès du service client de votre région à l'adresse suivante :

CONTACT SNCF
BP 71273
25005 Besançon Cedex 03

Cordialement,

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