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clémence
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Suivi d'un remboursement suite aux grèves de Décembre 2019 / Eurostar

Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite à une réclamation de remboursement effectuée fin décembre 2019 en raison de l'annulation de l'Eurostar 9019 le 11 décembre 2019 (prix de 190euros / référence dossier: QSAXIX).
J'ai acheté ce billet sur la plateforme SNCF et effectué l'ensemble des démarches nécessaires pour un remboursement intégral (j'avais au départ demandé le remboursement via la plateforme Eurostar qui m'a redirigé vers la SNCF car j'avais acheté le billet via cette plateforme): j'ai envoyé par courrier à l'adresse suivante Service Relation Client SNCF 62973 Arras Cedex 9 les documents et justificatifs. A ce jour, je n'ai reçu aucune indication concernant cette réclamation, je ne sais pas si ma réclamation a été prise en compte et si je recevrais le remboursement de ce billet d'un prix de 190euros. De plus, je n'arrive pas à joindre le service client depuis plusieurs jours.
Je souhaiterais ainsi savoir si ma réclamation a été bien été prise en compte par le service relation client et un retour de ces-derniers.

Je vous remercie par avance,

Bien cordialement,

Réponses

Bonjour Clémence,

Vous souhaitez obtenir des informations concernant votre réclamation.

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

Bien cordialement,

clémence
clémence

Je vous remercie pour votre retour

Bonjour Clémence,

Je vous remercie pour ces précisions.

Actuellement le Service Client fait face à un afflux important de demandes.
Aussi, j'ai effectué une relance auprès du Service Client. Celui-ci reviendra vers vous prochainement.

Je vous remercie pour votre patience.

Bien à vous,

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