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ELEONORE
ELEONORE

Carte Avantage Date naissance fausse imposée par système informatique

A l'occasion du Black friday 2019, j'ai acheté le dimanche soir 01/12/19 une carte Avantage Week-end. Lors de cet achat, le site m'a demandé de choisir ma date de naissance dans la liste déroulante des dates proposées. Ma date de naissance n'était pas proposée dans la liste, la date la plus proche de ma date de naissance était le 01/01/90. Hors je suis née avant cette date. L'offre d'achat de la carte à prix réduit se terminant le dimanche soir, je n'avais pas d'autre choix que de cliquer sur cette date du 01/01/90. J'ai récupéré ma carte la semaine dernière et la date du 01/01/90 y est inscrite. Je souhaite donc modifier cette date pour la bonne date de naissance. J'ai appelé vos services qui ont mis à jour ma date de naissance à la bonne date dans le système pour le renouvellement de la carte (dans un an environ). Par contre, pour la carte valide aujourd'hui, le conseiller au téléphone m'a dit de faire une réclamation sur le site SNCF, que je ne peux pas faire car quand je clique sur le formulaire de réclamation, le document est "non trouvé".
Je souhaite donc faire modifier la date de naissance indiquée sur ma carte par ma date de naissance. Comment faire ? (la date de début de validité de ma carte est le 28/02/20 ; si vous me dites que je dois annuler ma carte actuelle pour en acheter une autre, je souhaite bénéficier du tarif réduit (tarif du black friday) et non pas du tarif "plein" car il s'agit bien d'une erreur du système (BUG) et non d'une erreur de choix de date de ma part.

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