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yulia
yulia

surcoût et virement au lieu du bon

Bonjour,
Le train aller de mon fils prévu tôt le matin du 2 janvier a été annulé à cause de la grève. Aucun échange n'a été proposé sur le site. J'ai du donc racheter un nouveau billet pour l'après-midi du même jour avec un surcoût de 63 €. Après 2 demandes de réclamation faites en ligne, j'ai reçu 2 bons d'achat qui correspondent au voyage retour bien effectué. Merci de me rembourser un surcoût de 63 € et par virement bancaire car aucun membre de notre famille ne compte reprendre le train dans l'année. Je vous remercie de répondre avec attention à ma 3ème demande. Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Yulia,

Je comprends parfaitement votre attente quant à ce remboursement.
Je vous informe qu'en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client qui fonctionne en mode dégradé n’est pas en mesure actuellement d’effectuer le virement bancaire que vous attendez.
Le service client fera le nécessaire dès la reprise optimale de nos activités.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Yulia,

Je comprends la situation.

Je vous invite à demander votre indemnisation par virement bancaire en répondant au Service Client SNCF via le mail d'accusé de réception, il ne faut surtout pas modifier l'objet.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

yulia
yulia

Merci de votre réponse mais quel est le mail d'accusé de réception pour contacter le service client ? Tous les mails reçus viennent de noreply. Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Yulia,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Yulia,

Je viens d'ajouter une note dans votre dossier afin d'informer le service clientèle de votre souhait d'obtenir un remboursement par virement bancaire.

Celui-ci reviendra vers vous dès que possible.

Je tiens à vous informer que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

Bien à vous,

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