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Jean-Marie
Jean-Marie

Absence de service Gare de l'Est 5/20. Ni aucune réaction à mon poème de satisfaction du 14/11/2016

Dans le froid hivernal, je devais attendre mon train (ICE 9553) le mercredi 5 février 2020. La salle d'attente était fermée SANS AUCUNE EXPLICATION. Pas d'affiche. Et personne ne répondait à la sonnette. De plus 3 agents se déclaraient incompétents. L'accès à la salle d'attente "club inOui" m'a été sèchement refusé. J'ai 66 ans et je voyage très souvent en train dans différents pays.
J'ai dû aller faire la queue pour les guichets "grandes lignes" ! Et là, heureusement,; un agent a daigné me permettre d'écrire une réclamation pour Arras, qu'il a mise sous enveloppe et m'a dit qu'il allait l'envoyer.
J'espère avoir une réponse (et un bon à titre d'indemnité).
De plus, quand je suis satisfait, je le fais savoir. or, j'ai écrit le 14 novembre 2016 après un voyage excellent en Eurostar. Et à part une réponse électronique standard, je n'ai eu aucune réponse. Or, j'avais co,posé un sonnet - ce qui m'avait pris du temps mais j'étais très content.
Quel mépris du Client! J'aimerais vous envoyer de nouveau de sonnet que j'avais envoyé à (la honte du ter,e) thankyou@wanadoo.fr.
Comme j'enseigne aussi la mercatique, je cite à mes étudiants les entreprises en exemple: les bonnes... et les mauvaises.
Bien sincèrement,
un Client fidèle mais une nouvelle fois déçu. Quand je pense que mon défunt parrain était cheminot!

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