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Florence
Florence

Suite réclamation R1124XXXX

Bonjour,

J'ai ouvert un fil de discussion le 16 décembre dernier (https://questions.sncf.com/questions/2178010-remboursement-billet-ar-eurostar-achete-via-oui-sncf-suite-annulation-raison-greves#answer_5175984) et Julie m'a fait une réponse (officielle) le 3 janvier.
Malheureusement, je n'arrive pas à répondre sur le même fil de discussion - le bouton Répondre n'apparaît pas - d'où ce nouveau message.
J'ai suivi la procédure communiquée par Julie pour déposer une réclamation. J'ai été le plus précise possible, avec numéro de dossier, les explications, etc.
Et j'ai reçu mercredi dernier (29 janvier) un mail du service Clients Oui Sncf me disant : "Après étude de votre dossier, nous vous informons que malheureusement votre demande ne peut être traitée en l'état : les informations communiquées lors de son dépôt étant insuffisantes pour nous permettre de vous apporter une réponse satisfaisante.
Nous vous invitons à déposer une nouvelle demande en précisant la référence de votre Dossier Voyage, à 6 lettres. Sans cette information obligatoire, aucun suivi ne peut être réalisé."

Heureusement, j'ai gardé une copie de mon envoi...Tout y est (n° de dossier à 6 lettres entre autres).
J'ai essayé à 6 reprises de joindre le service Clients, à plusieurs heures de la journée, et j'ai à chaque fois des messages d'attente qui se terminent au bout de 20 mn chrono par "tous nos conseillers sont occupés. Nous vous invitons à renouveler votre appel".
6 fois 20 mn... je vous laisse compter le temps passé à attendre en 1 semaine...

Julie, pourriez-vous reprendre mon dossier en mp ou me donner la (vraie) marche à suivre pour joindre quelqu'un et solutionner mon problème.
Référence : R1124XXXX

Merci pour votre aide.
Florence Dumest

Bonjour Florence,

Je comprends votre regard et votre situation.

Afin de répondre à votre demande, il est important que le dossier de réclamation soit complet avec l'ensemble des informations nécessaires à l'étude de votre situation.

Je vous invite à déposer une nouvelle demande en précisant la référence de votre Dossier Voyage, à 6 lettres. Vous pouvez le faire librement depuis le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

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