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Antonio
Antonio

Refus Bon d'achat suite Greve

Bonjour,
je me trouve exactement dans le même cas.
Mon voyage a été réservé en octobre 2019 pour une réalisation du 26/12 au 28/12 (TGV A/R Lyon Chessy).
Ce voyage a été effectué en gare et payé en Chèque vacances. Détail Important j'y reviendrai
Le 20/12 : SMS D'annulation de mon train.
Le 20/12 demande de remboursement intégral de mon train.
Le 23/12 je me rend en gare pour connaitre l'avancée de mon dossier.
L'agent est désolé et me communique le numéro 01 73 20 98 05.
Le jour même j'appelle et échange avec une conseillère qui ne comprends pas ma demande et m'explique que je ne serai pas rembourser car le voyage a été payé en Chèques vacances et que "comme le voyage a été payé avec du papier je ne peux pas avoir de virement"
A cette réponse surréaliste de l'agent je lui rappelle que l'édition de ces chèques vacances m'a elle coûté du "vrai argent" et cette somme est bien intégrée dans les comptes de l'entreprise.
Plus aucunes nouvelles jusqu'au 01/02 où comme pour de nombreuses personnes il m'est simplement proposé un bon d'achat valable un an.
Une nouvelle fois je souhaite, comme si est engagée, Mme BORNE, votre ministre de tutelle le remboursement intégral des sommes payées à savoir 288 €.
En l'absence d'une issue favorable, je me réserve la possibilité d'utiliser tous les recours nécessaires pour faire valoir mes droits.

Ce jour vous me contactez non pas pour m'apporter une réponse mais pour me demander de créer mon propre fil de discussion.

Je vous invite donc à me contacter en message privé pour vous donner toutes les informations nécessaires au traitement rapide de me demande de remboursement intégral.

Un client fatigué mais DETERMINE à faire valoir ses droits.

Bonjour Antonio,

Je vous remercie pour ces éléments de réponse aussi, je vous rassure votre mail de relance a bien été reçu le 10/02 par le service Client SNCF.
Celui-ci reviendra vers vous dès que possible par mail.

Je vous remercie de votre patience et compréhension.

Bien à vous,
Lucie de l'Equipe SNCF

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Autres réponses

Bonjour Antonio,

Je comprends la situation.

Je vous invite à demander votre indemnisation par virement bancaire en répondant au Service Client SNCF via le mail d'accusé de réception, il ne faut surtout modifier l'objet.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

Antonio
Antonio

Bonjour Lucie,
vous pensez sérieusement que cette démarche n'a pas déjà été faite.
j'ai relancé à 4 remises via le mail d'accusé de réception de ma réclamation ans avoir jamais reçu la moindre réponse.
Je garde en copie toute la communication avec le service clients.
Il est scandaleux que comme précisé dans mon message je n'ai jamais eu une seule réponse à mes relances.
Je vous demande une nouvelle fois de me rembourser intégralement mon voyage d'un montant total de 288 €.
En cas d'issue défavorable je me verrai dans l'obligation de vous mettre en demeure et de saisir le tribunal de commerce.
Vos réponses sont insupportables et au lieu de réponses laconiques je vous demande d'assurer le traitement de celle demande qui a été déposée le 20/12.

Sachez que je me battrai jusqu'au au bout pour faire valoir mes droits.

Restant en attente de votre traitement cette fois.

Bonjour Antonio,

Je comprends votre mécontentement.
Afin d'effectuer des recherches, je vous contacte par messagerie privée dès à présent pour obtenir des informations complémentaires.

Cordialement,

Antonio
Antonio

Bonjour Lucie, j'ai bien reçu votre message privé et vous ai communiqué toutes les informations demandées.
Je reste maintenant en attente d'une issue favorable à mon remboursement intégral.
Cordialement

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