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FREDERIC
FREDERIC

Remboursement de deux billets suite aux grèves.

Bonjour,
En raison de la grève nationale interprofessionnelle je n’ai pu utiliser mes billets de trains 7112 du 25/12 et 7165 du 26/12 (dossier: QAKPOP ).
J'ai donc déposé une réclamation le 27 décembre 2019 (n° de réclamation R 11220875).
Dans le cadre de cette réclamation j'ai sollicité le remboursement de l'intégralité du montant des billets soit 2X54€=108€.
J'ai joint à cette demande l'ensemble des pièces justificatives de ma réclamation.
Réponse du Service Relation Client SNCF : nous avons le plaisir de vous adresser ci-dessous votre bon d’achat. Ce code valable 1 an, peut être utilisé pour vos futurs voyages sur des trajets TGV et INTERCITÉS en France métropolitaine.
Un bon d'achat n'est pas un remboursement et il manque le remboursement d’un billet soit 54€ !!!
Pourtant d’après ce qui est noté sur votre site internet, un remboursement intégral des titres de transport sera effectué.
J’aimerais donc être remboursée de la totalité du fait de la grève et ce, dans les plus brefs délais !
J’ai relancé le service réclamation le 29 janvier 2020 en joignant de nouveau les photos de mes billets, mais n’est, à ce jour, pas eu de réponse.
Je vous en remercie par avance.
M. FRÉDÉRIC SKRZYNIARZ

Bonjour Frédéric,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation et obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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