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ISABELLE
ISABELLE

Transfert de points fidélité

Madame, Monsieur,
En réponse à ma demande du 14/10/2019 - référence à rappeler : R10035113, vous m'indiquez que je ne peux récupérer mes points car
"pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage au cours des 24 mois derniers mois. Votre carte de fidélité est donc aujourd’hui inactive et points irrémédiablement perdus".
Ayant une carte senior depuis 2018, bientôt deux ans, je vous confirme que j'ai effectué plusieurs voyages pour lesquels les points fidélités devraient être automatiquement comptabilisés selon le principe: un compte-client regroupe toutes les activités de celui-ci. C'est pourquoi, je vous redemande la récupération de mes points de fidélité acquis via ma carte senior.
Cordialement,
Mme Leloup

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Isabelle,

Dans ce cas, je vous invite à demander la récupération de vos points Monnaie depuis le mail que vous avez reçu du Service Client Voyageur, il ne faut surtout modifier l'objet.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

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