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Cette question a été résolue

Nicolas
Nicolas

Remboursement billet suite ouverture question, aucun contact depuis 1 semaine, toujours en attente d'information

Bonjour,

Le 13 janvier j'ai soumis cette question : https://questions.sncf.com/questions/2201228-remboursement-billet-supplementaire-achete-train-lyria-suite-greves

Qui n'a toujours pas aboutie.
Je suis toujours en attente d'un remboursement, je n'ai été contacté par email qu'une fois pour m'annoncer un remboursement par bon d'achat, ce que je ne souhaitais pas.

Comme il est impossible de vous envoyer un email ou d'appeler un service client depuis l'étranger sans payer des dizaines d'euro de frais téléphonique, je me permet d'ouvrir un nouveau fil de discussion ici.

Mon cas est-il encore traité ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Nicolas,

Nous vous confirmons que votre demande de remboursement intégral sous forme de virement bancaire a bien été transmise au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie sincèrement de votre confiance.

Satisfaction de la réponse :

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