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Martine
Martine

Trains annulés pour cause de grève

Bonjour,

Les TGV 9852 du 13.12.2019 et 9846 du 14.12.2019 ayant été annulés pour cause de grève, j'ai demandé, le 20.12, un remboursement pour les billets de mes filles, de mon mari et de moi-même (total billets achetés 442€).
Le 28 janvier, j'ai reçu 1 mail m'annonçant l'envoi de bons d'achat digital.
Immédiatement je vous ai demandé un remboursement et non pas un dédommagement par bon d'achat que je ne pourrai de toute façon pas utiliser pendant la durée de validité.
Malgré tout, vous m'avez envoyé 2 bons d'achat, 1de 52 € et 1 de 78 € soit 130 euros et non pas 442 euros.
Pourquoi cette différence de 312 euros ????

Je suis très déçue et en colère !

Je demande donc le remboursement intégral de la somme engagée pour un déplacement familial important que nous avons du organiser différemment au dernier moment, engendrant, en plus, des frais supplémentaires élevés.

Comptant sur votre compréhension et votre rapidité,
Bien cordialement.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Martine.

Croyez bien que nous regrettons cette situation, et les désagréments occasionnés.

Nous vous confirmons que votre demande de remboursement intégral sous forme de virement bancaire, ainsi que la contestation du montant ont bien été transmises ce jour au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie sincèrement de votre confiance.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Martine,

Vous demandez un remboursement intégral par virement bancaire ainsi que la contestation de votre indemnisation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Martine
Martine

Bonjour,

Merci,
mais j'espère ne pas attendre trop longtemps, car TGV du 13 et 14 décembre 2019 ... bientôt 2 mois déjà !

Bien cordialement

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