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Question en attente de réponse

Thomas
Thomas

Dédomagement Navigo - Mail non reçu

Bonjour,

Je viens de remplir le formulaire pour le dédommagement du mois de décembre 2019 de la carte Navigo mais je n'ai pas réussi a valider la seconde étape, le chargement à planté et je n'ai pas reçu de mail.
Quand je tente de refaire la demande j'ai un message qui me dit "Une demande a déjà été enregistrée pour ce numéro de passe." et m'invite à la suivre à partir de la "Référence de demande" que je ne possède pas.

Que puis-je faire ?

Cordialement,
Thomas

Réponses

Sonia
Sonia

Bonjour, j'ai exactement le même souci. Quand je souhaite refaire ma demande, le service l'indique quejai déjà fait ma demande et qu'il faut inscrire un numero de demande inscrit dans un mail que je nai helas jamais reçu. ...cest très embêtant car j'avais pas achevé de remplir l'IBAN demandé. ..

Stéphanie
Stéphanie

Moi pareil !
Je n’ai eu le temps de finaliser ma demande. J’ai voulu tout reprendre au début mais impossible car le n• du pass est déjà considéré comme traité. Je n’ai reçu le mail de confirmation. Je ne peux donc pas vérifier si ma demande est prise en compte car je n’ai le n• de suivi...
Comment faire ?
Stéphanie

Matthias
Matthias

Bonjour ,
Je suis exactement dans la même situation .
Je n’ai même pas eu le temps de rentrer mon IBAN... et évidemment jamais de mail avec le numéro de dossier n’a été tech .
Réclamation impossible .
J’espère que cette situation sera régularisée rapidement .

Cdlt ,
Matthias

Mathias
Mathias

Je viens de remplir le formulaire pour le dédommagement du mois de décembre 2019 de la carte Navigo mais je n'ai pas réussi a valider la seconde étape, le chargement à planté et je n'ai pas reçu de mail.
Pouvez-vous m'aider ???????

Ehueni
Ehueni

Bonjour,je viens de remplir le formulaire pour le dédommagement de la carte Navigo du mois de décembre 2019, mais je n'ai pas réussi à valider l' étape suivante, le chargement a planté et je n'ai pas reçu de mail.Je ne parviens pas à suivre non plus ma demande.
Pouvez-vous m'aider ?

Christelle
Christelle

Bonjour, j'ai voulu effectuer la demande de dédommagement de mon pass navigo, je n'ai pas pu modifié mes informations ni mettre mon rib, et la on me dit que ma demande a été faite et que j'ai reçu un mail que je n'ai jamais reçu comment faire ??

fabrice
fabrice

bonjour,
m a demande de remboursement a été refuser j ai un forfait au mois du 1 au 31
refus pour le navigo (période de forfait non éligible) alors que sur le justificatif d'achat date ( 1 décembre 2019 au 31 décembre 2019) pourquoi.......!!!.
peut être que pour vous le 1er ne compte pas puisque que vos remboursement vont du 2 décembre au 31 décembre 2019.......:!!!!!.?????

Autres question étant en province j'ai un abonnement TER plus Navigo et oui quand il y a gréve je les collectionnes les problèmes.
Les deux sont remboursables.....?

MERCI de votre réponse rapide

Johanna
Johanna

Bonjour,
J'ai exactement le même problème. J'ai remplis la première étape et avant même d'avoir cliquer sur le bouton de validation la connexion a plantée et lorsque j'ai voulu recommencer la demande de remboursement, il est marqué qu'une demande a ce même numéro de carte est enregistrée pourtant je n'ai reçu aucun mail de confirmation et il m'est impossible de recommencer.

Merci de corriger cela et de prévenir lorsque le site n'aura plus de défauts.

Johanna

da
da

En effet j’ai eu exactement le même problème. J’espère qu’on aura une réponse a ce sujet!

caro
caro

Bonjour a tous, j'ai eu ce même problème vendredi et la, il a été débloqué... il faut réessayer de temps en temps .
A bientôt

Stéphanie
Stéphanie

Bonjour à tous,
Merci Caro Jacq ! Je viens de ré essayer et j’ai pu valider ma demande ! J’ai reçu le mail de confirmation instantanément.
Bonne journée

MARVIN
MARVIN

Bonjour;
Je m'inquiète car j'ai un problème different... Aucun IBAN ne m'a ete demande lors de me demande, lorsque je veux consulter le suivi, on me dit que le numéro de suivi ou ma date de naissance est invalide, que faire ? (j'ai utilisé le meme lien que mes proches a qui on a bien demandé l'IBAN)

SOLUTION

Bonjour,
J'ai eu le même problème et je l'ai résolue en entrant une autre adresse mail.
Ça à fonctionné pour moi espérons que pour vous aussi.
Ce qui est drôle c'est que lors de la confirmation, mon ancien mail avait bien été enregistrer.
Il doit s'agir d'un bug, et le fais d'utiliser une autre adresse mail à pu le contourner.
N’hésitez pas à partager, si cela peut permettre d'aider :)

MARVIN
MARVIN

Bonjour,

Merci pour votre solution cependant elle ne marche pas pour moi :( "Une demande a deja ete realisee avec ce numero de passe" je suppose que je vais devoir attendre voir si quelque chose se passe

Thomas
Thomas

J'ai réussi à refaire une demande, le problème c'est débloqué tout seul.

MARVIN
MARVIN

Vous avez bien de la chance car moi je suis toujours bloqué

POYART
POYART

Je viens de réessayer aussi et ça a marché

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