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Laurent
Laurent

Remboursement ticket et refus bon d'achat

Bonjour,

Mon train ayant été annulé suite au grève j'ai demandé naturellement le remboursement de mes billet.

La demande à été faite sur reclamation.sncf.com. Dossier SLZWBQ, montant 125€
J'ai eu un retour de votre part, m'indiquant que j'aurais un bon d'achat de 125€. Je n'en ai pas l’utilité et ce n'est pas ce que j'ai demandé. Je veux le remboursement des mes ticket.
Je refait donc une réclamation en précisant bien que je ne veux pas de bon d'achat mais UN REMBOURSEMENT. On me réponds à nouveau que j'aurais un bon d’achat de 125€.

J'écris donc un courrier au service relation clients SNCF: Pas de réponse (Timbre et enveloppe pour moi).
J'ai tenté d'appeler le 3535 plusieurs fois: Personne ne décroches.

Je vous pris de bien vouloir prendre en compte ma demande et de me faire un retour.

Cordialement

Bonjour Laurent,

Vous souhaitez une indemnisation par virement bancaire.
Nous vous invitons à répondre directement au Service Relation Client via le mail d’accusé de réception mentionnant la référence de votre réclamation.

SNCF vous remercie sincèrement de votre confiance.

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