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Alexandra
Alexandra

Remboursement frais grève 19 octobre 2019

Bonjour,

Lors de la grève des 19, 20 et 21 octobre 2019, le OUIGO que je devais prendre avec mes deux enfants le 19 octobre a été supprimé.

Au lieu de voyager avec mes enfants pour un total de 37€ sur OUIGO, j'ai donc dû racheter des billets INOUI pour un total de 154 €.

Depuis le 21 octobre 2019, je demande le remboursement par virement de la différence de prix que j'ai dû payer en plus, soit 117 €.

Or, depuis plus de 3 mois, le service client OUIGO me mène en bateau !! Par email du 9 novembre 2019, on me demandait mon rib... pour finalement m'annoncer, par email du 17 janvier 2020, un "remboursement" de mes frais sous la forme d'un.... bon d'achat de.... 50 € sur le site OUIGO valable jusqu'au 30 juin 2020 !!!!

C'est scandaleux et ce, alors que ma demande est totalement conforme aux annonces faites par la SNCF, la maison-mère de OUIGO, selon lesquelles il serait créé un fonds particulier pour indemniser les frais supplémentaires exposés par les voyageurs ayant subi l'annulation, la veille au soir, de leur train le week-end du 19-20 octobre 2019.

Je ne me satisferai donc certainement pas d'un bon d'achat de 50 € qui ne correspond absolument à rien.

Merci de faire le nécessaire, ce traitement par un service-clientèle d'un autre âge est inadmissible et a clairement pour seul objectif que le client renonce au final à sa demande.

Cordialement,

A.B.

Bonjour Alexandra,

Je comprends la situation et votre mécontentement.

Je vous invite à demander le réexamen de votre indemnisation et un virement bancaire en répondant au Service Client Ouigo via le mail d'accusé de réception, il ne faut surtout modifier l'objet.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

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