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Code avantage fidélité non reconnu

Bonjour,
Suite aux grèves de fin d’année 2019, j’ai reçu un mail avec un code avantage -30% cumulable avec ma carte jeune sur mon prochain trajet valable jusqu’au 09/03/2020.
Je viens actuellement de prendre un billet Paris Bordeaux et malheureusement à chaque fois que j’intègre le code promo, il m’indique que ce code n’est pas reconnu.
Dans l’urgence et afin que les prix n’augmente pas, j’ai tout de même validé mon billet. Comment faire pour se faire rembourser les -30% comme prévu ?

Vous remerciant d’avance pour votre prompt retour
Lisa

Bonjour Lisa,

Afin d'appliquer votre code avantage, je vous invite à ajouter votre code avantage au début de votre réservation, en dessous des informations concernant votre carte commerciale et votre carte de fidélité.

Toutefois, si votre code avantage n'est toujours pas reconnu, je vous invite à contacter un agent du Service de la Fidélité au 0 808 808 330 (service gratuit + prix d'un appel local).

Bien à vous,

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