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FREDERIC
FREDERIC

Remboursement de billets rachetés suite à suppression de TGV pdt la grève

Bonjour.
Sans réponse ni traitement de mes réclamations faites le 31/12/19, je vous expose ma situation espérant afin un traitement et non les 5 euros de dédommagement que je cumule pour me remercier de ma patience...
Je poste ici ma réclamation une dernière fois avant de saisir la médiatrice sncf.
Nous avions un billet aller retour acheté en octobre au tarif carte avantage weekend pour voyager à Noël (2 adultes + 1 ado avec une carte jeune). Tous les trajets ont été annulés du fait de la grève. Ce tarif ne permettant pas l'échange en ligne, il était clairement stipulé sur votre site que dans ce cas nous devions conserver notre réservation initiale (ne pas annuler les billets) et acheter de nouveaux billets pour les trains confirmés puis demander ensuite leur remboursement via le formulaire en ligne.
Nous avons donc acheté 3 nouveaux billets pour un montant total de 447,3€.
Sur les 4 dossiers (1 aller pour les 2 adultes + 1 aller pour l'ado / idem pour le retour soit 4 dossiers) dont nous demandons aujourd’hui le remboursement intégral par virement (et non par bon d’achat), seuls 173 euros ont été remboursés par bon d'achat (ce qui ne me convient pas non plus).
Je tiens évidemment à votre disposition les références de mes précédentes réclamations détaillées ainsi que la copie des réservations et billets. Merci d’apporter une suite à notre dossier.
Cordialement
F. LONG

Merci pour votre retour, Frederic.

Rassurez-vous, vos dossiers ont bien été reçus au Service Relation Client SNCF le 04/01/2020

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Frederic,

Vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre réclamation , je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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