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Cette question a été résolue

Jean
Jean

Demande *****non traitée en raison du manque d'informations

Bonjour,

Ayant déposé une réclamation auprès du service client par le formulaire dédié aux réclamations liées à la grève, je viens de recevoir une réponse m'indiquant de "déposer une nouvelle demande en précisant la référence de votre Dossier Voyage, à 6 lettres. Sans cette information obligatoire, aucun suivi ne peut être réalisé."
A noter que nous avons annulé notre premier billet pour liberer les places comme on nous l'a conseillé pour en acheter un autre (l'échange n'a pas été possible puisque une partie s'est fait en TER qui n'était pas vendu sur Oui.SNCF). Cette première référence ne peut donc pas être sélectionnée dans le formulaire car elle ne parait plus dans le compte connect. Je l'ai donc inscrite dans la case de la référence dossier (qui parait quand on choisis "Je ne trouve pas mon voyage dans la liste") AINSI QUE dans le champ de texte libre "Commentaire" dans lequel j'ai précisé de façon extrèmement détaillée le processus entier de l'échange avec toutes les références dossier.
Ces informations n'ont donc pas été transmises?
Je crains qu'en déposant une nouvelle demande, le problème sera le même. Est-on donc punis pour avoir libéré les places que l'on n'a pas pu utiliser?

Merci de bien vouloir nous indiquer quelles sont les démarches à effectuer de notre part pour mener à terme cette réclamation.

Cordialement,
Jean

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean,

Je comprends votre situation aussi, je viens de relancer le service concerné en précisant votre demande.
Une réponse adaptée et appropriée vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Jean
Jean

Bonjour Lucie,

Merci de vos efforts. Sachez que je comprends parfaitement la durée prolongée du traitement de cette affaire pas si simple.

Bien à vous,
Jean

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean,

Après étude de votre dossier, je constate effectivement que votre réclamation a été archivée par erreur.
Je viens de la relancer auprès du service concerné afin d'en accélérer le traitement.

Actuellement, nous rencontrons des difficultés pour effectuer des virements bancaires. En raison d’un grand nombre de demandes et d’un effectif réduit suite aux mesures de confinement liées au Coronavirus, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

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