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RONAN
RONAN

pourquoi ne pas me rembourser intégralement ?

Bonjour
Référence à rappeler :***********
Ma réservation pour le TGV INOUI 8420 du 24 décembre (4 voyageurs – valeur 104€, soit 26€ par voyageur) a été annulée (le 19 Décembre) par la SNCF, cause grève. L’échange en ligne ne fonctionnant pas clairement ce jour-là (cause affluence sans doute !), nous avons dû donc reprendre et payer un autre billet (e 19 Décembre) pour voyager sur un autre TGV (INOUI 8583) du 24 Décembre, pour les 4 mêmes voyageurs, valeur 228€ soit 57€ par voyageur.
Le courriel d’annulation de SNCF du 19 Décembre précisait : « Si vous rencontrez des difficultés pour échanger un trajet, notamment avec un billet Aller et Retour obligatoire, nous vous recommandons d’acheter un nouveau billet pour le trajet concerné et de conserver vos billets initiaux. Ce nouveau billet vous sera remboursé intégralement.
Pour cela, il vous suffit d’en faire la demande directement sur sncf.com et de nous renvoyer l’ensemble de vos billets. »
Le 28 Décembre nous avons fait en ligne sur le site SNCF notre demande (R****) de remboursement de 228€, soit le montant du nouveau billet que nous avons dû payer pour voyager le 24 Décembre, en prenant soin de mettre en PJ toutes les pièces nécessaires (justificatifs de la réservation annulée par SNCF, justificatif du nouveau billet à rembourser).
Le 28 Janvier nous recevons un courriel SNCF nous indiquant que nous allons recevoir un bon d’achat digital, « son montant correspondra à un remboursement intégral de votre billet ».
Ce matin 30 Janvier nous recevons un bon d’achat de …. 26€ seulement !!!!!!!!!!!!!! sans autre explication sur ce montant !!! C’est le montant d’un seul voyageur du billet initial et annulé par SNCF, alors que nous devons être remboursés intégralement de 4 x 57€ !!!
Face à cette situation nous considérons être victimes d’une TENTATIVE D’ESCROQUERIE de la part de SNCF.
Nous EXIGEONS d’être remboursés d’un total de 228€ SANS DELAI MAINTENANT, et si possible par VIREMENT BANCAIRE (nous avions payé les 228€ en ligne par CB) au lieu de bon d’achat.
Faute de respect de ses engagements par SNCF (explicitement écrits dans ses courriels !!) nous porterons plainte et alerterons les associations de consommateurs.
Je vous remercie de bien vouloir nous répondre par retour de message ou m’appeler au **.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Ronan,

Je comprends la situation et votre mécontentement.

Je vous invite à demander le réexamen de votre indemnisation et un virement bancaire en répondant au Service Client SNCF via le mail d'accusé de réception, il ne faut surtout pas modifier l'objet.

Je vous remercie de votre compréhension. Bien à vous

Bien à vous,

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