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Carte bleu volee, recuperation de carte jeune sur borne impossible !

Bonjour,
J’ai acheté une carte Jeune en décembre, entre temps je me suis fait voler ma carte bleue, je n’ai donc pas pu m’authentifier sur une borne pour recuperer ma carte jeune. Je suis allee à un guichet, on m’a fait faire un duplicata papier pour la somme de 15€ et on m’a dit d’envoyer une reclamation pour me faire rembourser sur le site internet. J’ai donc envoyé tous les documents necessaires mais je viens de recevoir un mail me disant que la demande n’avait pas aboutit parce que le numero de voyage est erronné. Or sur les site des reclamations je dois necessairement indiquer celui-ci, mais je ne peux pas l’indiquer puisque je n’ai pas voyagé ! Comment faire pour que ma demande soit prise en compte ?
Merci d’avance,

Bonjour Margaux,

Je vous remercie pour les informations.

Rassurez-vous, j'ai transmis votre demande de remboursement au Service Client.

Les délais de réponse sont fortement allongés suite à un volume conséquent de réclamations.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

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Bonjour Margaux,

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