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Julien
Julien

demande de remboursement par virement pour 2 voyages annulés du fait du mouvement social en décembre 2019

Bonjour,

Du fait du mouvement social, deux voyages A/R que nous avions prévu en famille ont été annulés. Nous avons annulé le premier mais avons choisi de maintenir le second voyage en achetant à la dernière minute des billets de substitution dans des trains qui roulaient malgré la grève mais dont le coût était très supérieur à celui des billets initiaux. Nous avons demandé un remboursement par virement sur le site dédié de la SNCF, mais avons reçu des bons d’achat (au lieu de virements) et, en ce qui concerne le 2nd voyage, pour le prix des billets initiaux (alors que nous demandions le remboursement des billets de substitution, dont le prix était bien plus élevé).

Nous avons adressé plusieurs réclamations à ce jour sans réponse, je me permets d’ouvrir une conversation sur ce site en espérant que notre demande puisse aboutir.

Voici les voyages concernés :

1/ Notre premier voyage qui a été annulé était un A/R Paris - Perpignan pour 3 personnes du 20 au 23 décembre 2019 avec les références de dossier ****** et ****** pour un montant de 294 €. Je souhaite donc obtenir un remboursement par virement bancaire de ce montant de 294 € pour ce voyage.

2/ Notre second voyage qui a &r& annulé un A/R Paris - Granville pour 3 personnes du 24 décembre 2019 au 2 janvier 2020 avec la référence de dossier ******. Nous avons du acheter en remplacement, à l’aller, trois billets Paris-Rennes (où un proche est venu nous chercher en voiture pour nous emmener jusqu’à Granville) sous les références ****** et ****** pour un prix global de 127 € puis, pour le retour, trois billets Granville-Paris le 28 décembre 2019 sous la référence ****** pour un prix de 95 €. Je souhaite donc obtenir un remboursement par virement bancaire d’un montant global de 127+95= 222 € pour ce voyage.

Au total, je souhaiterais obtenir un remboursement par virement de 294 € + 222 € = 516 €.

Pourriez-vous s’il vous plaît me contacter pour me confirmer la prise en charge de cette demande et m’indiquer la marche à suivre pour vous adresser les coordonnées bancaires sur lesquelles devrait nous être adressé le remboursement correspondant ?

D’avance merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Julien,

Je regrette cette réponse tardive.
Par mesure de confidentialité, je vous invite à ne pas communiquer en public vos références de dossiers voyage.

Vous pouvez effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception, et dont l’objet est « SNCF accuse réception de votre demande », en cliquant sur "Répondre" et sans modifier l’objet.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

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Autres réponses

Julien
Julien

Bonjour, je me permets de relancer ma demande ci-dessus. Un conseiller de la SNCF pourrait-il me contacter svp ?

Merci

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